Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
En Adamnetco Bienes y Servicios, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución, solicitar un reembolso o cambiar un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas en estos casos:
1. Devoluciones
- Equipos de Cómputo y Accesorios POS: Los equipos de cómputo DigitalPOS y accesorios (impresoras, lectores de código de barras, etc.) podrán ser devueltos dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
- Software: Debido a la naturaleza digital de los productos de software, no se aceptan devoluciones una vez que el software ha sido activado o instalado. Sin embargo, ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier problema relacionado con la instalación o el funcionamiento del software.
2. Reembolsos
- Equipos de Cómputo y Accesorios POS: Si el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas para devoluciones, se procederá con el reembolso total del valor pagado, menos los costos de envío, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del estado del producto.
- Software: No se realizan reembolsos para productos de software una vez activados. Si se trata de un error en la compra (como la adquisición del software incorrecto), evaluaremos el caso y, de ser aprobado, ofreceremos una alternativa adecuada o un crédito para futuras compras.
3. Cambios
- Equipos de Cómputo y Accesorios POS: En caso de que el producto adquirido presente un defecto de fábrica, ofrecemos el cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo o, si se prefiere, por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica). Este cambio debe solicitarse dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la compra.
- Software: Si el software adquirido no cumple con las especificaciones técnicas necesarias o presenta fallos que no pueden ser resueltos mediante soporte técnico, ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por otra licencia equivalente o similar que sí cumpla con las necesidades del cliente.
4. Procedimiento
Para gestionar una devolución, reembolso o cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@adamnetco.com o al teléfono +57 3107690204, proporcionando la factura de compra y detalles del caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones claras sobre cómo proceder. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, excepto en casos donde el producto presente defectos de fábrica.
5. Garantías
Los equipos de cómputo DigitalPOS cuentan con la garantía del fabricante, la cual cubre cualquier defecto de fabricación. El software adquirido a través de Adamnetco Bienes y Servicios incluye soporte técnico prioritario o de primer nivel. En caso de escalamiento mayor, dependemos de los tiempos y procedimientos de nuestros proveedores o aliados comerciales.