Políticas de Garantía
Última actualización: 26 Agosto 2024
1. Introducción
En Adamnetco Bienes y Servicios, nos comprometemos a brindar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Estas políticas de garantía establecen los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos soporte y garantías para los productos y servicios que proveemos, incluyendo los equipos de cómputo de la marca DigitalPOS y el software SistecPOS y SitricPOS.
2. Alcance de la Garantía
2.1 Equipos de Cómputo DigitalPOS
Los equipos de cómputo de la marca DigitalPOS adquiridos a través de Adamnetco Bienes y Servicios están cubiertos por la garantía del fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del hardware según los términos y condiciones establecidos por el fabricante. Cualquier reclamo relacionado con estos equipos debe gestionarse directamente con el fabricante, quien será responsable de la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
2.2 Software SistecPOS y SitricPOS
El software SistecPOS y SitricPOS incluye soporte técnico prioritario de primer nivel proporcionado por nuestro equipo. Esta garantía cubre la implementación inicial y la asistencia técnica necesaria para asegurar el correcto funcionamiento del software en los sistemas operativos compatibles.
3. Soporte Técnico
3.1 Soporte de Primer Nivel
Nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel está disponible para ayudar con cualquier problema relacionado con la instalación, configuración, y uso del software SistecPOS y SitricPOS. Este soporte incluye asesoramiento, resolución de problemas básicos, y guías de usuario.
3.2 Escalamiento de Problemas
En caso de que un problema no pueda ser resuelto a través de nuestro soporte de primer nivel, procederemos a escalar el caso a nuestros proveedores o aliados comerciales correspondientes. El tiempo de resolución dependerá de los plazos establecidos por estos terceros, y Adamnetco Bienes y Servicios no se hace responsable por demoras en la resolución de problemas que estén fuera de nuestro control.
4. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, o cualquier otro uso fuera de las especificaciones proporcionadas por el fabricante y/o desarrollador del software. Tampoco se cubren problemas derivados de fallos en hardware o software de terceros no suministrados por Adamnetco Bienes y Servicios.
5. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico info@adamnetco.com o llamando al +57 3107690204. Se solicitará la prueba de compra y una descripción detallada del problema.
6. Limitación de Responsabilidad
Adamnetco Bienes y Servicios no se hace responsable por la pérdida de datos, pérdida de ingresos, o cualquier otro daño indirecto, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar los productos y servicios, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.
7. Modificaciones a las Políticas de Garantía
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas de garantía en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página, indicando la fecha de la última modificación.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de nuestras políticas de garantía, por favor contáctenos a través de info@adamnetco.com o al teléfono +57 3107690204.